A Diretoria de Vigilância Sanitária (Visa Manaus), da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), realizou, nesta quinta-feira, 13/11, um evento especial em comemoração ao Dia Mundial da Qualidade, no auditório da Escola de Enfermagem de Manaus, da Universidade Federal do Amazonas (EEM/Ufam), no bairro Adrianópolis, zona Centro-Sul da cidade.
Com o tema “Construindo uma cultura organizacional”, o evento, promovido pelo Núcleo de Gestão da Qualidade (NUGQ) da Visa Manaus, reuniu os servidores da vigilância para apresentações especiais sobre o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), mostrando como os seus princípios e práticas vêm transformando os processos de trabalho no órgão, com o objetivo de entregar um serviço cada vez mais eficiente e resolutivo à população manauara.
“Esse evento, como diz o tema, tem um caráter especial de fortalecimento da cultura da qualidade entre os nossos servidores. Nós também estamos celebrando a qualidade como ferramenta de gestão, pois ela ajuda a criar um padrão de excelência para as organizações. A Visa Manaus reforça o seu compromisso com a busca dessa excelência, que é uma demanda geral do prefeito David Almeida”, afirmou o subsecretário de Gestão em Saúde da Semsa, Djalma Coelho.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de práticas de gestão que busca reformular totalmente os processos de trabalho do órgão ou empresa onde é implantado, com o objetivo de torná-los mais eficientes, integrados, transparentes, resolutivos e atentos às necessidades do seu público-alvo, no caso da Visa Manaus, a população da capital amazonense. Por meio do mapeamento e análise rigorosa dos processos de trabalho dentro da vigilância, o Núcleo de Gestão da Qualidade vem identificando os problemas a serem sanados, bem como as práticas bem-sucedidas que precisam ser fortalecidas e ampliadas.
“Esse é um trabalho bastante amplo e minucioso, afinal, se trata de reformular toda uma cultura. Desde 2021, que foi quando a Visa Manaus aderiu ao SGQ, nosso grupo de trabalho para a implementação da Qualidade vem trabalhando na redefinição de várias atividades importantes para o atendimento à população, como o Processo Administrativo Sanitário (PAS), o procedimento administrativo pelo qual a Visa Manaus analisa e decide nos casos de infração sanitária, sempre de forma a torná-los mais rápidos, eficazes e satisfatórios para o público”, explica a diretora da Visa Manaus, Maria do Carmo Leão.
O tamanho do desafio foi ilustrado pela fala de um dos convidados do evento. Daniel Marcondes, farmacêutico bioquímico e gerente de Qualidade do Laboratório Central de Saúde Pública (Lacen), falou sobre o longo caminho percorrido entre o início da implementação da qualidade no órgão e a certificação oficial de acreditação.
“Foram, ao todo, 15 anos de esforços, entre o engajamento dos servidores para atuar seguindo os princípios da Gestão da Qualidade, a criação dos documentos orientativos, e a efetiva adoção desses princípios no dia a dia de trabalho. É, realmente, um processo árduo e minucioso, mas que se justifica amplamente na melhoria do atendimento à população”, afirmou.
Para a chefe do Núcleo de Gestão da Qualidade da Vigilância, Ramona Queiroz, a concepção de melhoria contínua estimula a continuação dos esforços da Qualidade na Visa Manaus.
“Sabemos que esse trabalho ainda vai demandar muito tempo e esforços, mas acreditamos que a Visa Manaus pode desenvolver um trabalho de referência para a sua população, dentro das melhores práticas adotadas em todo o mundo. O que queremos é que nossos cidadãos se sintam plenamente satisfeitos e atendidos em todas as suas expectativas. Vamos seguir redefinindo nossas atividades e buscando a máxima eficiência”, assinalou.
Dia Mundial da Qualidade
O Dia Mundial da Qualidade é comemorado anualmente na segunda quinta-feira de novembro. Instituído pela Organização das Nações Unidas (ONU) em 1990, o Dia Mundial da Qualidade tem o objetivo de conscientizar sobre a importância da Gestão da Qualidade para a produtividade e a competitividade das empresas, bem como o bem-estar da sociedade em geral.
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Texto – Renildo Rodrigues/Semsa
Fotos – Divulgação/Semsa