GOV.BR é a plataforma digital do Governo do Brasil que tem transformado a forma como os cidadãos acessam serviços públicos. Com mais de 175 milhões de usuários até março de 2023, essa ferramenta se destaca como um dos principais avanços no governo digital no país. O impressionante número de acessos, que ultrapassa 1 bilhão entre janeiro e fevereiro deste ano, reforça a relevância do GOV.BR na vida dos brasileiros.
Nos últimos três anos, o GOV.BR conquistou 38,4 milhões de novas contas, um crescimento eloquente que demonstra a adesão da população a essa nova era digital. Em comparação com dezembro de 2022, quando eram 136,5 milhões de usuários, o aumento de 28% é um reflexo da eficácia da plataforma. O secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas, destaca que “alcançar esta marca reforça o quanto a população brasileira já entendeu o quanto o GOV.BR simplifica a vida das pessoas”.
A plataforma oferece acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais, além de outros 8.700 serviços disponíveis em estados e municípios. Entre os serviços mais utilizados, destaca-se a Assinatura GOV.BR, que registra cerca de 1,1 milhão de assinaturas digitais diariamente. O Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito também são serviços bastante procurados, permitindo que os cidadãos realizem suas atividades sem sair de casa.
Para assegurar que todos os cidadãos possam acessar esses serviços, o GOV.BR implementou várias melhorias. Entre elas, está a inclusão de um comando de voz que guia os usuários no processo de reconhecimento facial, uma tecnologia inovadora que verifica se a pessoa que está acessando a conta é de fato quem afirma ser. Além disso, a possibilidade de usar a câmera traseira do celular para reconhecimento facial ajuda a garantir que pessoas com dispositivos mais antigos não sejam excluídas desse processo.
O governo também se preocupa em aumentar a acessibilidade para pessoas com deficiência. Por isso, houve uma ampliação no número de tentativas e no tempo permitido para o reconhecimento facial, de modo a atender quem possui limitações e garantir que ninguém fique para trás na transformação digital.
O uso da biometria no GOV.BR é apenas necessário em duas funcionalidades: aumentar o nível da conta ou recuperar a senha. Para ambos os processos, é recomendado que o usuário esteja em um local bem iluminado e posicione o celular na altura dos olhos.
Além disso, o GOV.BR também lançou em 2024 o programa Balcão GOV.BR, que oferece atendimento presencial para auxiliar as pessoas a desenvolverem habilidades digitais e utilizarem os serviços disponíveis. Este programa já está presente em todas as regiões do Brasil, com 153 unidades em 17 estados. A iniciativa tem potencial para atender cerca de 38 milhões de pessoas, facilitando o acesso à tecnologia e aos serviços públicos.
Para criar uma conta no GOV.BR, basta acessar a loja do dispositivo e baixar o aplicativo. Após abrir o aplicativo, o usuário inserirá seu CPF e clicará em “continuar” para iniciar o cadastro. O preenchimento de um formulário simples permite a validação dos dados na Receita Federal ou no INSS, proporcionando acesso ao nível bronze de imediato.
O caminho para ter uma conta de nível prata envolve a validação dos dados bancários em um dos 17 bancos credenciados ou o reconhecimento facial utilizando a Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
Por fim, para se tornar um usuário do nível ouro, que permite acesso completo a todos os serviços digitais, é possível utilizar o QR Code da nova Carteira de Identidade Nacional (CIN), os dados da Justiça Eleitoral ou um Certificado Digital compatível com a ICP-Brasil.
Se surgir alguma dúvida ou se precisar de assistência, os cidadãos podem visitar o site gov.br/conta ou gov.br/atendimento, e também encontrar informações sobre o Balcão GOV.BR em gov.br/presencial.